Kako korisnici biraju
Želja korisnika prilikom Internet kupovine je da ona bude što jednostavnija – iskustvo Internet kupovine nikada ne bi smjelo razočarati ili frustrirati korisnika i uvijek bi trebalo imati kredibilitet. Rezervacije bi također trebale pratiti ove smjernice.
 
Jasne informacije su vitalne što potvrđuje studija u kojoj je 64% korisnika reklo da bi napustilo proces rezervacije ukoliko se naplate skriveni troškovi, ili ako je nejasno na koji način će se zaračunati završna cijena. 19% korisnika bi odustalo od rezervacije ukoliko ne bi mogli naći dovoljno informacija.
 
Dostupnost je slijedeće stvar koja mora biti zadovoljena ukoliko se želi ostvariti rezervacija, međutim to se zna poprilično zakomplicirati. Većina web trgovina koje prodaju fizičke proizvode imaju vrlo dobro organizirani inventar, pa se ne može dogoditi da kupite proizvod kojeg nema na zalihi. Dakle postoji ograničeni broj proizvoda i definirana cijena. Kod hotela i aviokompanija stvar je malo drugačiji jer imaju višerazinske cijene bazirane prema kategorijama (ovisno o vremenu kupovine, dostupnosti i sl.). Inventar smještajnih kapaciteta zahtjeva puno više pažnje nego „obične“ web trgovine, te zbog kompleksnosti prikaza svih mogućnosti vezanih uz kategorije, cijene i opcije ponekad zna biti vrlo zahtjevno to prikazati korisnicima na vrlo jasan i koncizan način. Zbog toga hoteli još uvijek pokušavaju pronaći način kako najbolje prikazati sve te podatke.
 
pronaći način kako najbolje prikazati sve te podatke.
Agregacijska web stranica Hipmunk je pristupila tom problemu na vrlo inovativni način tako da je korisnicima vrlo lagano razumjeti podatke koji im se prezentiraju. Inovativna rješenja kao ovo unaprjeđuju cijeli proces rezervacije.
 
Rezervacija
Sam proces rezervacije je mjesto gdje vizualno sučelje mora biti dotjerano do savršenstva. Da bi korisnici došli od točke A do stranice koja im potvrđuje rezervaciju proces mora biti što je moguće jednostavniji.
 
Poslovni izazovi
Prije nego što radite dijagrame toka za poslovne procese koji se događaju kod procesa rezervacije, ima nekoliko izazova koji se moraju uzeti u obzir. Što je više jedinica uključeno u proces rezervacije (npr. više hotela unutar jednog lanca) proces rezervacije se sve više komplicira zato jer postoji mogućnost da svaki hotel ima svoja poslovna pravila, kao što je praksa sa kućnim ljubimcima, otkazivanje rezervacije i sl. Doći do takvih podataka od samih hotela je također priča za sebe i može biti jedan o većih izazova. Najbolji način rješavanja ovih problema su intervjui, izrada wireframe i prototipiranje sve do završne faze izrade web stranica. Koristeći ovaj način rada imat ćete manje problema kod testiranje gotovog sustava. Više o tome možete pročitati u seriji članaka Izrada web stranica.
 
Tehnički izazovi
Hoteli, apartmani i turističke agencije koriste Interne rezervacijske sustave. Internet rezervacijski sustavi moraju biti spojeni sa postojećima rezervacijskim sustavima. To znači da moramo vrlo dobro razumjeti kako rezervacijski sustav funkcionira prije nego počnemo sa dizajnom sučelja. Prikupljanjem što više dokumentacije prije kretanja sa izradom omogućujemo programerima koji sudjeluju u razvoju dizajna da shvate koja su ograničenja i zahtjevi sustava.
 
Rezervacija ne mora biti krajnja točka za korisnika. Testiranja su pokazala da korisnici jako dobro reagiraju na korisne sugestije i informacije koje će im pomoći da planiranju svoj odmor, tako da uvijek trebate razmišljati o slijedećoj mogućnosti koju ćete implementirati u sustav. Svaka slijedeće mogućnost koju implementirate Vam je i mogućnost da prodate još neke proizvode i/ili usluge. Takve mogućnosti će pomoći brandu i lojalnosti korisnika